journaway steht für eine Welt voller Abenteuer: Diese Leidenschaft möchten wir teilen und mit unseren außergewöhnlichen Rundreisen unvergessliche Erlebnisse schenken. Das Beste: Jede Reise kann detailliert angepasst werden, sodass die Vorteile einer Pauschalreise mit den individuellen Reisewünschen kombiniert werden können.

Auf einer Individualreise erleben deine Kunden das Abenteuer ganz privat und auf einer Mietwagenrundreise nehmen sie das Steuer sogar selbst in die Hand! Deine Kunden möchten ihr Reiseglück teilen? Gemeinsam mit anderen Abenteurern kann auf einer Gruppenreise jeder Winkel gemeinsam entdeckt werden! Besonders stolz sind wir auf unsere persönliche Beratung: Solltest du Fragen zu den Angeboten haben, nehmen sich unsere qualifizierten Rundreise-Berater gerne Zeit für dich.

Um sicherzustellen, dass wir unsere Rundreisen zu jeder Zeit zum besten Preis anbieten, kombinieren wir täglich alle verfügbaren Flug-, Hotel- und Mietwagenpreise, um deinen Kunden den aktuell besten Gesamtpreis garantieren zu können.

Solltest du Fragen zu einer Reise haben, sind unsere qualifizierten Rundreise-Berater gerne für dich da:

Telefon: +49 (0) 491 - 798 930 13

E-Mail: de@journaway.com

Bei Fragen zum Agenturvertrag oder allgemeinen Fragen, welche deine Agentur betreffen, wende dich gerne an:

Telefon: +49 (0) 491 79893045

E-Mail: agency@journaway.com

Aktuell bieten wir Rundreisen in über 75 Länder an, wobei wir unser Angebot stetig weiter ausbauen. Über unseren Newsletter halten wir dich über neue Reisen auf dem Laufenden. Ob Afrika, Asien, Europa, Nord- und Südamerika oder Ozeanien: In jedem Winkel dieser Erde gibt es Neues zu entdecken!

Unter der Rubrik “Leistungen” auf der Reisebeschreibung deiner Wunsch-Rundreise findest du unter dem Punkt “Enthaltene Leistungen” alle Leistungen ausführlich aufgelistet, die bereits im Reisepreis enthalten sind.

In jeder Reisebeschreibung findest du unter dem Punkt “Wissenswertes” alle nützlichen Informationen zu deiner Wunsch-Rundreise. Unser Tipp: Unter dem Punkt “Häufige Fragen” und “Fragen von anderen Reisenden” haben wir die wichtigsten Antworten zusammengefasst, damit du deinen Kunden bestens beraten kannst. Solltest du hier Informationen vermissen, wende dich gern an unsere Rundreise-Berater, die dir bei allen weiteren Fragen weiterhelfen können.

Leistungen, die optional sind, sind nicht im Reisepreis inkludiert und können hinzugebucht werden, wenn der Kunde diese wünscht. Hierzu zählen Inlandsflüge, Restaurant- oder Theaterbesuche usw. Die optionalen Leistungen kannst du in der Buchungsstrecke entsprechend auswählen. Falls dein Kunde Sonderwünsche hat, zöger bitte nicht uns zu kontaktieren. Gerne prüfen wir, ob wir den Wunsch erfüllen können. Falls dein Kunde im Nachhinein überlegt, noch eine solche Leistung hinzu zu buchen, kontaktiere uns bitte. So können wir klären, ob dies noch möglich ist.

Rundreisen sind größtenteils Pauschalreisen, die alle Transfers enthalten. Es gibt aber auch Rundreisen, die zusammengestellt werden. Bitte schauen in den Bereich der inkludierten Leistungen, die sich unter dem Reiseverlauf befinden. Dort sind alle Leistungen inklusive Transfers, die im Reisepreis enthalten sind, aufgeführt. Falls Unsicherheiten auftreten, kontaktiere uns gerne.

Falls bei der Buchung das ausgewählte Hotel nicht mehr verfügbar sein sollte, führen wir in der Buchungsbestätigung auf, wenn eines der gleichwertigen Alternativhotels gebucht wurde.

Bitte buche ausschließlich über den Buchungslink für dein Reisebüro. Dieser ist mit deiner Agenturnummer sowie deinen Stammdaten verknüpft. Wenn du die Buchung nicht über den Link getätigt haben solltest, kontaktiere bitte unseren Agenturservice. Über deinen Buchungslink kannst du eine Reise direkt buchen oder anfragen, falls es Sonderwünsche zu einer Reise gibt.

Wenn die Wunsch-Rundreise deinem Kunden zusagt, wie wir sie anbieten, dann kannst du eine Direktbuchung durchführen. Gehe dafür die Buchungsstrecke bis ans Ende durch. Bitte beachte, dass im Reiter Reisende die Kontaktdaten der Kunden zu hinterlegen sind. Wenn du die Buchung abgeschickt hast, senden wir dir und deinem Kunden unmittelbar die Eingangsbestätigung. Sobald alle Reiseleistungen von journaway gebucht wurden, versenden wir euch beiden die Buchungsbestätigung. Falls die Bearbeitung der Buchung länger als 48 Stunden dauert, informieren wir dich und deinen Kunden über die längere Bearbeitungszeit.

Die Buchungsbestätigung umfasst sowohl die Einreisebestimmungen, Infos zur Zahlung sowie alle relevanten Infos zur Rundreise. Ergänzend dazu versenden wir als Anhang den Sicherungsschein, das EU-Formblatt und die Allgemeinen Reisebedingungen. Das EU-Formblatt, die Allgemeinen Reisebedingungen und den Datenschutzhinweis kannst du hingegen auch schon vor der Buchungsbestätigung im Rahmen der Buchungsstrecke downloaden und aushändigen.

Hier kommst du zu einem kurzen Tutorial, in dem wir dir den Aufbau unserer Website und die gesamte Buchungsstrecke im Schnelldurchlauf erklären: agency.journaway.com/de/fuer-reisebueros/how-to-book

Bitte nutze bei Fragen und Sonderwünschen zu einer Rundreise ebenfalls den Buchungslink für dein Reisebüro. Wähle dafür die Wunsch-Rundreise deines Kundens aus und gehe die Buchungsstrecke bis ans Ende durch. Bei Sonderwünschen klicke auf den Button "Rundreiseberater kontaktieren". Im Anschluss kannst du die Wünsche deines Kundens im Feld "Fragen und Wünsche zur Reise" an uns übermitteln.

Wir bearbeiten deine Anfrage schnellstmöglich und senden dir und deinem Kunden ein entsprechendes Angebot für die Erfüllung der Sonderwünsche zu. Diese können beispielsweise eine Verlängerung der Rundreise oder auch ein längerer Aufenthalt an einem bestimmten Ort umfassen. Bitte beachte, dass wir keine gänzlich neuen Reisen individuell erstellen können.

Falls der Kunde mit Kindern reisen möchte, stelle bitte eine Anfrage über den Buchungslink für dein Reisebüro. Gehe dafür auf die Wunsch-Rundreise deiner Kunden und gehe die Buchungsstrecke durch, wo du am Ende die Option hast, den Rundreiseberater zu kontaktieren. Im Anschluss gebe im Freitext-Feld "Fragen und Wünsche zur Reise" das Alter der Kinder an. Im Anschluss prüfen wir, ob die Reise mit Kindern möglich ist oder ob Alternativprogramme, falls ein Ausflug zu anspruchsvoll für Kinder sein sollte, möglich wäre.

Im Rahmen der Beratung kannst du unsere Angebote über die paxlounge von paxconnect versenden. Öffne dafür die paxlounge und wähle über den Menüpunkt "Einstellungen" den Reiter "Systemanschlüsse". Navigiere anschließend zu journaway und trage im Feld Agenturdaten die Agenturnummer von journaway ein. Über das Buchungsportal axolot kannst du zudem den Reiseverlauf als PDF runterladen und an deinen Kunden per E-Mail versenden.

Eine Reservierung ist aufgrund der dynamischen Preise nicht möglich. Alternativ kannst du die Reise bei Auswahl des Flex-Tarifs direkt buchen und im Zweifelsfall bis zu 6 Wochen vor Abreise kostenfrei stornieren.

Bei einer Direktbuchung sind am Ende der Buchungsstrecke die Allgemeinen Reisebedingungen, das EU-Formblatt und der Datenschutzhinweis verlinkt. Diese können für den Kunden ausgedruckt oder per E-Mail versendet werden. Bei einer Anfrage erstellen wir ein individuelles Angebot per E-Mail, welches an dein Reisebüro und deinen Kunden versendet wird. Das Angebot kann über den Button "Jetzt Reise buchen" gebucht werden. Im Anschluss erscheint eine Buchungsmaske wo ebenfalls die obenstehenden Dokumente aufgeführt sind.

Wir empfehlen stets den Abschluss einer Reiseversicherung. Ob eine Versicherung benötigt wird und wenn ja, in welchem Umfang diese abgeschlossen werden soll, kann eigenständig mit dem Kunden besprochen werden. Eine der wichtigsten Reiseversicherungen ist die Reiserücktrittsversicherung. Wenn eine Reise aus verschiedenen Gründen wie schwerer Krankheit oder einem Todesfall in der Familie nicht angetreten werden kann, muss der Kunde nicht selbst für die entstandenen Kosten aufkommen. Eine Auslandskrankenversicherung erstattet medizinische Behandlungskosten vor Ort.

Bei einer Direktbuchung wird die Eingangsbestätigung unmitellbar nach der Buchung an dein Reisebüro und deinen Kunden versendet. Sobald alle Reiseleistungen von journaway gebucht wurden, versenden wir innerhalb von 48 Stunden eine Buchungsbestätigung an beide Parteien. Falls die Bearbeitung der Buchung länger als 48 Stunden dauert, informieren wir dich und deinen Kunden über die längere Bearbeitungszeit. Die Buchungsbestätigung umfasst sowohl die Einreisebestimmungen, Infos zur Zahlung sowie alle relevanten Infos zur Rundreise. Mit der Buchungsbestätigung versenden wir zudem den Sicherungsschein als Anhang.

Den Sicherungsschein versenden wir an dich und deinen Kunden gemeinsam mit der Buchungsbestätigung.

Nach der Buchung einer Reise erhält dein Reisebüro und dein Kunde eine Buchungsbestätigung, in der wir auf die aktuellen Einreisebestimmungen hinweisen. Etwa 7 Wochen vor Reisebeginn erhählt der Kunde per E-Mail eine Aufforderung zur Zahlung des Reisepreises, in der wir erneut auf die aktuellen Einreisebestimmungen verweisen und um eine kurzfristige Prüfung der Einreisebestimmungen vor Reisebeginn aufmerksam machen. Zudem können auf der Seite des Auswärtigen Amtes jederzeit die Einreisebestimmungen des Ziellandes tagesaktuell eingesehen werden.

Die Reiseunterlagen werden 1 bis 2 Wochen vor Reisebeginn per E-Mail an dein Reisebüro und dem Kunden zeitgleich versendet.

Sobald es Ändeurngen an der Reise gibt, die zum Beispiel den Flug, Tagesausflüge oder auch ein Hotel betreffen, informieren wir dich und deinen Kunden unmittlebar per E-Mail. Bitte bedenke, dass aus diesem Grund die Kontaktdaten des Kundens notwendig sind.

Nach Eingang der Anfrage oder Buchung senden wir eine automatisierte Bestätigung mit dem Leistungsträger (LT-Code) JOU an Midoco, woraufhin ein entsprechender Auftrag erstellt wird. Je nachdem, in welcher Phase sich die Anfrage oder Buchung befindet, ändert sich der Status in Midoco automatisch. Unabhängig von Midoco erhalten das Reisebüro und der Kunde gleichzeitig per E-Mail eine Buchungsbestätigung, auf der alle gebuchten Leistungen aufgeführt sind.

Falls Leistungen nicht verfügbar sein sollten, wird vor Versand der Buchungsbestätigung Kontakt aufgenommen, um alternative Leistungen zu besprechen. Erst nach Bestätigung des Reisebüros und Kunden wird die Buchungsbestätigung per E-Mail versendet und der Auftrag in Midoco mit dem Status OK übermittelt. Um die reibungslose Abwicklung in Midoco zu gewährleisten, sind folgende Schritte erforderlich:

1. Gib im Helpdesk von Midoco deine Journaway Agenturnummer zur Zuordnung in Midoco an.

2. Lege den Leistungsträger JOU in deinen Stammdaten an.

Falls die Buchung oder Anfrage nicht in Midoco auflaufen sollte, obwohl die Schritte in Midoco durchgeführt wurden, wende dich gerne per E-Mail an agency@journaway.com oder telefonisch unter +49 (0) 491 798 930 45 an uns.

Smart-Tarif:

Bei Auswahl des Smart-Tarifs ist die Zahlung des vollständigen Reisepreises sofort fällig. Es muss direkt per Kreditkarte (Mastercard/Visa) gezahlt werden.

Flex-Tarif:

Bei Auswahl des Flex-Tarfis ist der Reisepreis erst 6 Wochen vor Reisebeginn fällig. Es ist keine Anzahlung notwendig. Der Kunde erhält 6 Wochen vor Reisebeginn eine Zahlungsaufforderung von uns, mit der Bitte um Überweisung. Diese senden wir direkt an den Kunden mit deinem Reisebüro in Kopie. Auf Anfrage kann auch der Flex-Tarif mit Kreditkarte gezahlt werden. Bitte kontaktiere uns dafür im Anschluss der Buchung.

Die Zahlung des Reisepreises erfolgt im Direktinkasso zwischen journaway und dem Kunden.

Smart-Tarif:

Bei Buchung im Smart Tarif gilt Ziff. 6.3 der ARB, so dass der Veranstalter entstehende Stornoentschädigung konkret unter Berücksichtigung ersparter Aufwendungen oder sonstiger entstehender Einnahmen berechnet. Da dem Kunden eine außergewöhnliche Vergünstigung gewährt wird, sind die Leistungen der Leistungsträger i.d.R. verbindlich und nicht erstattungsfähig. Bei einem Rücktritt kommen weder ersparte Aufwendungen noch sonstige Einkünfte zustande, so dass u. U. fast der gesamte Reisepreis mit entstehenden Kosten verrechnet wird.

Flex-Tarif:

Tritt der Kunde vom Reisevertrag zurück, so verliert journaway den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, kann aber vom Kunden eine angemessene Entschädigung verlangen. Grundsätzlich gelten die für die betreffende Reise ausgewiesenen und mit dem Kunden vereinbarten Entschädigungspauschalen. Vorbehaltlich einer solchen gesonderten Vereinbarung gelten die folgenden Entschädigungspauschalen, die sich nach dem Zeitraum zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn, der zu erwartenden Ersparnis von Aufwendungenvon journaway und dem zu erwartenden Erwerb durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen in Prozent des Reisepreises, je nach Rücktrittszeitpunkt des Kunden, bestimmen:

Bis 42. Tag vor Reisebeginn kostenfrei

vom 41. Tag bis 30. Tag vor Reisebeginn 35 %

vom 29. bis 22. Tag vor Reisebeginn 45 %

vom 21. bis 15. Tag vor Reisebeginn 60 %

vom 14. bis 7. Tag vor Reisebeginn 70 %

vom 6. Tag bis 1. Tag vor Reisebeginn 80 %

bei Rücktritt am Abreisetag /bei Nichterscheinen 90 %

Dem Kunden bleibt es unbenommen, journaway nachzuweisen, dass ihr überhaupt kein oder ein wesentlich niedrigerer Schaden entstanden ist, als in Höhe der von journaway geforderten Pauschalen. (6.3) journaway behält sich vor, anstelle der vorstehend genannten Pauschalen eine konkret berechnete, ggf. höhere Entschädigung zu fordern und wird in diesem Fall die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen und einer etwaigen, anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen konkret beziffern und belegen.

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei journaway unter der unten genannten Adresse oder dem Reisebüro, über das evtl. die Buchung des Kunden erfolgte. Es wird dem Kunden empfohlen, den Rücktritt schriftlich oder in Textform (z.B. per E-Mail unter: de@journaway) oder über den in der E-Mail der Buchungsbestätigung enthaltenen Stornierungslink zu erklären.

Die Rückerstattung erhält der Kunde auf dem Weg der ursprünglichen Zahlungsart.

Details zur Provisionshöhe, Provisionsfälligkeit etc. findest du im Agenturvertrag. Bei spezifischen Fragen zu einer Provisionsgutschrift wende dich bitte per E-Mail an accounting@journaway.com.

Bei Änderungen deiner Stammdaten (Kontodaten, Adresse etc.) wende dich bitte per E-Mail an unseren Agenturservice agency@journaway.com.

Wenn ein Agenturvertrag besteht, erhalten Expedienten 15% Rabatt für sich und eine weitere Begleitperson. Der Rabatt gilt für alle journaway Rundreisen. Die Buchung kann direkt über den journaway Buchungslink des Reisebüros durchgeführt werden. Für den Abzug des Rabatts melde dich nach der Buchung per E-Mail an de@journaway. Die Provision für die Buchung entfällt. Besteht kein Agenturvertrag, erhalten Expedienten 10% Rabatt für sich und eine weitere Begleitperson.

Bei allen relevanten E-Mails für dein Reisebüro und deinem Kunden nehmen wir beide Parteien in der Kommunikation mit auf. Im E-Mail Verlauf beziehen wir uns dabei stets auf die Buchung bei dir im Reisebüro. Für eine schnelle und reibungslose Bearbeitung ist es deshalb wichtig, dass die Kontaktdaten des Kunden vorliegen und in der Buchungstrecke angegeben werden.

Über deinen Buchungslink stellen wir dir unter dem Reiter "Marketing Tipps" Social Media Vorlagen und co. zur Verfügung. Hier geht es direkt zum Marketingmaterial: drive.google.com/drive/u/0/folders/1LVhh-CgzQ7htrRWzRYy1zcEZDtdK5iuN

Bei Interesse an einer White-Label-Lösung kontaktiere uns bitte per E-Mail an agency@journaway.com.

Über deinen Buchungslink kannst du im Reiter "Webinare" alle aktuellen Termine einsehen. Ob journaway live oder get to know - in unseren Webinaren erfährst du alle journaway News und bist du immer up to date! Hier geht es zu den aktuellen Terminen und der jeweiligen Anmeldung: agency.journaway.com/de/fuer-reisebueros/webinare

Ja! Über deinen Buchungslink kannst du dir alle Webinare nachträglich ansehen. Scrolle dafür einfach im Reiter "Webinare" ganz nach unten und klicke auf den Button "Zu den Webinaren". Über den Link gelangst du direkt zu den Aufzeichnungen: www.youtube.com/playlist